导读

互联网时代背景下，消费者需求愈发多元化，身为制造商的ODM/OEM企业，该如何针对个性化需求进行定制生产？对此，诺斯贝尔化妆品股份有限公司副总经理范展华分享了自己的“思考”和“回答”。

CBO记者 陈媚 整理报道

昨日（12月19日），“中国化妆品工商首脑会议暨2017年化妆品报年会”在武汉东湖国际会议中心召开。会上，诺斯贝尔化妆品股份有限公司副总经理范展华以“问与答”的形式，带来了题为《大数据时代与柔性化生产》的精彩演讲，以下为演讲实录。

诺斯贝尔化妆品股份有限公司副总经理范展华

1、柔性生产=私人订制？个性化定制？小批量？

传统意义上的柔性生产是指，主要依靠有高度柔性的、以计算机数控机床为主的制造设备，来实现多品种、小批量的生产方式。而在范展华看来，他所理解的柔性生产更像“灵活生产”，是“想做什么就做什么”，要有厂房、工艺以及各项生产标准。

2、私人订制与爆款思维、二八定律、规模化效应矛盾吗？

范展华表示，爆款思维讲究的是追求极致设计、性价比高、解决用户痛点、愉悦的用户体验以及价值认同；“二八定律”的意思是，20%的单品贡献80%的销售；而这与当下大兴的个性化某种程度上是有冲突的。

“个性化与工业化大规模制造有天然矛盾。”范展华解释道，传统工业时代，个性化需求只能由麻雀型的小生产者来满足需求，但是大生产企业可以通过把控整个供应链，找到在规模化与个性化之间最大的平衡点。

3、化妆品、护肤品、面膜需要私人订制吗？ 私人订制是刚需还是心需？

“个性定制化美容产品将成为2018年趋势。”范展华提到，根据独立市场研究咨询公司 英敏特在近日发布的《2018年世界美容行业趋势》报告中预测，美妆行业根据消费者的年龄、性别和皮肤类型，来划分目标客群的传统标准将被“终结”。

英敏特认为，美妆行业的消费者正在制定自己的规则，并越来越多地寻求个性化定制的产品。这部分消费者渴望看到，自己的价值观在她们所购买的产品，和所支持的品牌和公司中得到体现，品牌的个性化将变得至关重要。范展华举例，比如资生堂推出的私人定制智能护肤系统“”，科颜氏的个性化护肤解决方案，兰蔻在美国试点定制粉底等等，都是体现了这一点。

4、消费者是“从众心理”还是“个性化心理”？还是“从众心理下的个性化”？

“个性化需求增多，某种程度也就意味着多元化需求将越来越成为常态。”范展华强调，单纯地售卖一件产品已经不能再信服于消费者，品牌需要更多考虑，产品背后的个性价值和目标是否与消费者的购买理念一致，从而促使他们购买产品。

范展华说道：“消费者们从来没有像今天这样，动动手指就能纵览天下。当下，消费者在购买商品时被赋予了更多的权利。今天，品牌的责任是使消费者对品牌的’个性’，诸如诚实、可信、风度翩翩等留下深刻的印象。”

因此，“品牌的营销活动要与消费者自己的信念和价值观相一致，使他们觉得购买到的是一种个人风格或生活方式，而不仅仅是一件商品”，范展华总结。

5、面对消费者的多元化需求，品牌商该怎么做？

品牌如何应对多元化需求呢？对此，范展华也给出了自己的答案。他分析，面对消费者的多元化需求，品牌商首先应做到有“永恒的经典”（仅针对部分消费群）；其次，通过快时尚形式去迎合消费者。“秉持经典的三七法则，即70％经典＋30%快时。”范展华表示。

6、如何把握制造技术的发展需求与趋势？

范展华表示，柔性生产的关键，一方面是要把握住制造需求：多品种多批量、高质量低成本、柔性制造快速响应、节能减排环境友好；另一方面则是制造的发展趋势：个性化、绿色化以及定制化。

首先，个性化，即全价值链端到端系生产工程——产品全生命周期（设计、制造、运作等），满足客户个性化需求；其次，绿色化意味着绿色制造——提高能源利用效率。实现工业生产绿色环保；最后，定制化意味着要有柔性化生产曲线——实现多品种产品生产的动态配置资源。

7、制造商如何实现柔性生产？

具体操作层面，则涉及到以下四个方面。范展华介绍，第一，工厂设备种类要足够多；第二，设备在设计定制中一定要能够满足多种规格（模具）的柔性需求；第三，每条生产线的配置要实现模块化；第四，规模越大的企业越便于实现柔性生产。